Digitális ügyfélélmény közmű szolgáltatóknak

A modern ügyfélportál, ami tehermentesíti az ügyfélszolgálatot és emeli az ügyfél-elégedettséget.

Áram-, gáz- és vízszolgáltatóknak webes és mobilbarát portál, ahol az ügyfél maga intézi a számláit, a mérőállás-diktálást, a kimaradás-bejelentést és a szerződésmódosítást — a hét bármely napján, percek alatt.

Üzleti előnyök megtekintése Funkciók végigvezetve

−40% call center hívás csökkenés

+62% online ügyintézési arány

24/7 ügyfél-elérhetőség

99,9% rendelkezésre állás

Üzleti előnyök

A következő generációs közmű ügyfélportál — a mai elvárásokra szabva.

A digitális ügyfélélmény elvárásai folyamatosan emelkednek. Ez a portál a mai szintnek megfelelő funkcionalitást, sebességet és élményt kínálja — és a meglévő rendszereihez is illeszkedik.

🔌

Zökkenőmentes integráció

A számlázási, mérőóra-leolvasási és CRM rendszerekhez könnyen kapcsolódik. Az átállás nem kockázatos váltás, hanem fokozatos összekapcsolás.

📱

Mobile-first élmény

A mai ügyfél telefonról használja a portált. A mi felületünk mobilra van tervezve, nem desktop-átmentés — ez azonnali ügyfél-elégedettség emelés.

🤖

Beépített AI asszisztens

Magyar nyelvű chat + hang asszisztens! Ez konkrét, érzékelhető fejlődés az ügyfélnek, és csökkenti a call center hívásokat.

🚀

Élő termék, folyamatos fejlesztés

Nem egyszeri projekt: negyedéves iteráció, új funkciók, biztonsági frissítések. A régi portálok megálltak — a miénk halad.

A portál funkciói

Amit az ügyfél a portálon megtehet — végigvezetve

A 10 fő funkció az ügyfél szemszögéből: mit lát, mit nyer, és milyen üzleti hatása van a szolgáltatónak.

01 · Kezdőlap

Egyetlen pillantás — minden infó az ügyfélről

Belépés után az ügyfél rögtön látja az aktuális egyenlegét, a soron következő számláit, a fogyasztási trendjét, és azt is, ha van teendője (pl. esedékes mérőállás-diktálás vagy lejáró szerződés). Nem kell keresgélnie: ami fontos, az a kezdőlapon van. A „Mai prioritások" sávban az aznapi sürgős teendők (lejáró számla, esedékes diktálás), a „Gyors műveletek" panel pedig egy kattintással elindítja a leggyakoribb műveleteket.

Folyószámla-egyenleg azonnal látható a tetején
Soron következő esedékes számla és fizetési határidő
Havi fogyasztási trend vizuálisan
Teendő-jelzések: esedékes diktálás, lejáró szerződés, új értesítés
Gyors műveletek panel: számlafizetés, mérőállás-rögzítés, új ügy indítása — egy kattintással

Minden infó egy pillantásra Mai prioritások listája Gyors műveletek panel

Ügyfél-dashboard a fontos információkkal

02 · Diktálás

Mérőállás diktálása 30 másodperc alatt

Az ügyfél a nyitott időszakra rögzíti az aktuális mérőállást. A portál azonnal kiszámolja a fogyasztást és jelzi, ha az érték kiugró az előzőhöz képest. A diktálás sikeres beküldéséről visszaigazolást kap — nem kell telefonálnia, nem kell visszahívni. A diktálás ugyanúgy működik asztali gépen és mobilon — az ügyfél onnan diktál, ahol épp van.

Nyitott időszakok automatikusan megjelennek a listán
Az új mérőállás megadása után azonnali fogyasztás-számítás
Eltérés-figyelmeztetés: 25% feletti kiugrásnál ellenőrzésre kerül
Visszaigazolás email-ben és a portálon, letölthető bizonylatként
A telefonos bediktálás teljes mértékben kiváltható — kevesebb call center hívás

30 másodperces beküldés Anomália-figyelmeztetés Visszaigazolás bizonylatként

Mérőállás-beküldési oldal — asztali nézet

03 · Számlák

Minden számla egy helyen, kereshetően

A portálon az ügyfél a kiállított, esedékes és már befizetett számláit egyaránt megtalálja, szűrhetően telephely, szolgáltatás és időszak szerint. PDF-ben letöltheti egyenként vagy akár tömegesen, könyvelési célból egy csomagban is. A jobboldali folyószámla-egyenleg panel egy pillanat alatt megmutatja a lejárt tartozást, a 30 napon belüli esedékességet és az esetleges túlfizetést.

Számlalista státusz szerint: kiállított / esedékes / befizetett / lejárt
Szűrés telephely, szolgáltatás (áram / gáz), időszak szerint
Egyetlen kattintással PDF letöltés vagy tömeges ZIP csomag
Folyószámla-egyenleg gyors áttekintése: lejárt / esedékes / túlfizetés
Csoportos beszedés állapotának figyelése, folyószámla-kivonatok letöltése és egyenlegigazolás-kérés egy helyen

Folyószámla-egyenleg élesben PDF / ZIP letöltés Egyenlegigazolás-kérés

04 · Számla részletek

Egy számla teljes bontása — egy oldalon

Az ügyfél egy számlára kattintva tételsoros bontásban látja a fogyasztást, az árakat, az ÁFA-t és a végösszeget. Itt indítható közvetlenül a fizetés, és innen kérdezhet rá az ügyfél a számlára, ha valami nem világos — nem kell külön emailt írnia. A részletekből kiderül, mi került mibe — nem kell külön számlamagyarázatot kérnie.

Tételsoros bontás: díjak, fogyasztás, ÁFA, végösszeg
A számla alapja: diktált vagy becsült érték — átlátható
Egy kattintással PDF letöltés vagy fizetés indítása
„Számlamagyarázat kérése" gomb — az ügyfél azonnal kérdezhet
Befizetési igazolás ide is feltölthető — automatikus párosítással

Tételsoros bontás Egy kattintással fizetés Számlamagyarázat-kérés

05 · Fizetés

Egy kattintástól a fizetésig

Az ügyfél a portálon belül azonnal fizet — a választott pénzügyi szolgáltató integrációján keresztül. A megoldás nyitott: a bevezetéskor a meglévő fizetési szolgáltatójához (SimplePay, Barion, K&H, banki QR-átutalás, csoportos beszedés stb.) illesztjük be, az ügyfél pedig megszokott felületen fizet. A visszaigazolás rögtön megjelenik a portálon — nincs félnap várakozás.

Tetszőleges fizetési szolgáltató integrálható: SimplePay, Barion, OTP SimplePay, K&H és bármilyen más bankkártyás vagy átutalási megoldás
Mentett kártyák a gyorsabb újrafizetéshez
QR-kódos átutalási csomag bármely magyar mobilbankhoz
Csoportos beszedés beállítása és állapot-követése a portálon
Befizetési igazolás feltöltése — átutalás után automatikus párosítás

Nyitott integráció: SimplePay, Barion, K&H Mentett kártyák Csoportos beszedés

06 · Fogyasztás

Fogyasztási analitika — trendek, költségek és anomáliák egy helyen

Az ügyfél a saját fogyasztását vizuálisan, idősorosan látja, telephelyenként és szolgáltatásonként bontva. A rendszer felismeri a kiugró értékeket, és figyelmezteti, ha valami szokatlan. Ez a transzparencia visszacsatolja az ügyfelet — kevesebb panasz, magasabb bizalom.

Havi és napi fogyasztási idősor vonaldiagramon
Telephelyenkénti bontás — több ingatlannal rendelkező ügyfeleknek
Anomália-érzékelés: kiugró fogyasztás azonnal jelölve
Összehasonlítás az előző időszakkal — látható, ha rosszabb vagy jobb

Idősoros trend Telephelyi bontás Anomália-detektor

Fogyasztási dashboard — telephelyi bontás

07 · Szerződések

Önkiszolgáló szerződéskezelés

Az ügyfél a portálon átlátja az aktív szerződéseit és a hozzájuk tartozó telephelyeket. A leggyakoribb módosítást — a havi átalány-fogyasztás (MÉF) változtatását — önállóan elindíthatja, kb. 2 perc alatt. Nem kell hozzá ügyintézővel beszélnie, nem kell papírt nyomtatnia. A változtatást a rendszer automatikusan rögzíti, és a következő számlán már az új mennyiség szerint számlázunk. A szerződés konstrukciója (Indexált, Fix vagy speciális termék) és a kapcsolódó dokumentumok is itt elérhetők.

Aktív szerződések listája lejárati dátummal és státusszal
Havi átalánymennyiség (MÉF) módosítása a portálról
Lejáró szerződésre időben figyelmeztet a rendszer
Megújítási kérelem indítása egy gombbal
Lejáró szerződésekhez automata emlékeztető — nem marad lemondatlan
Aláírásra váró és módosítás alatt lévő szerződések külön szűrőben — a folyamat sosem akad el

Önkiszolgáló MÉF-módosítás Konstrukció: Indexált / Fix Aláírásra váró ügyek

08 · Ügyintézés

Ügyintézés egy helyen — 8 kategóriában

Az ügyfél a portálról minden tipikus ügyét el tudja intézni: szerződésmódosítás (MÉF, cím, kapcsolattartó), számlázási vita, mérési kérdés, üzemzavar-bejelentés, technikai hiba, GO/ESG riport-kérelem, KAM kapcsolat vagy egyéb panasz. Minden ügy nyomon követhető státusszal, SLA-figyelmeztetéssel és felelős ügyintézővel — telefonálás és sorbanállás nélkül.

8 ügytípus egy helyen: szerződésmódosítás, számlázás, mérés, üzemzavar, technikai hiba, GO/ESG, KAM, egyéb
Sürgős hibabejelentés gyors gombbal — kiemelt SLA-val
Részletes státusz: új / feldolgozás alatt / várakozik az ügyfélre / megválaszolva / lezárva
SLA-veszélyes ügyek kiemelve — a szolgáltató oldalán is prioritást kapnak
KPI-áttekintés: nyitott, folyamatban, SLA-veszélyes, havi lezárt — egy pillantásra

8 ügytípus egy helyen SLA-figyelmeztetés Sürgős hibabejelentés

Ügyintézés központja — ügylista KPI-kkal, szűrőkkel és SLA-jelzéssel

Új ügy indítása — 8 ügytípus választható kategória-modal

09 · Értesítések

Értesítések, ahogy az ügyfél kéri

Az ügyfél maga állítja be, milyen eseményekről és milyen csatornán szeretne értesülni: e-mail, SMS, push üzenet a mobilra vagy portál inbox üzenet. Ez nemcsak komfort, hanem költséghatékony kommunikáció is — drága SMS és levél helyett digitális csatornák. A csatorna-preferenciák eseménytípusonként finomhangolhatók — az ügyfél eldönti, mire kér push-t és mire elég az e-mail. A részletes csatorna × eseménytípus mátrix granulárisan beállítható, és a kritikus értesítések (anomália, lejárt számla, hozzáférés-változás) mindig kézbesítve lesznek — kötelező csatornán.

Csatorna-választás eseménytípusonként: e-mail, SMS, push, portál inbox
Új számla, esedékesség közeleg, lejárt számla, megoldott eset
Frekvencia per esemény: valós idő vagy napi összesítő
Olvasott / olvasatlan jelölés, tömeges műveletek
Az ügyfél bármikor visszakapcsolja vagy kikapcsolja
Csendes órák beállítása — éjszaka nem zavarjuk az ügyfelet

4 csatorna: e-mail, SMS, push, inbox Frekvencia-választás Csendes órák

10 · Profil és preferenciák

Saját adatok és személyre szabás

Az ügyfél saját adatait — kapcsolattartó, számlázási cím, jelszó — maga tartja karban. A megjelenés (világos/sötét téma, nyelvválasztás) és a fizetési preferenciák is egy helyen állíthatók. Az adatváltozások azonnal érvényesülnek, ügyintéző bevonása nélkül.

Kapcsolattartási adatok módosítása
Jelszó cseréje a régi jelszó ismeretében
Téma- és nyelvválasztás, megjelenési preferenciák
Mentett fizetési módok, alapértelmezett kártya kiválasztása

Önkiszolgáló adatkarbantartás Jelszó- és biztonsági beállítások Fizetési módok

Verbo · AI ügyfélszolgálati asszisztens

Beépített AI asszisztens — chat és hang, magyarul

A portál saját fejlesztésű AI-alapú asszisztense az ügyfél bármely oldaláról elérhető — első vonalban válaszol, és csak az igazán emberi figyelmet igénylő ügyeket adja át.

Saját termék · verbo.hu

Az ügyfél kérdez — a Verbo válaszol

A portál minden oldalán a sarokban van egy beszélgetés-indító gomb, amit a saját Verbo termékünk hajt. Az ügyfél magyarul, természetes párbeszédben kérdezhet — szövegesen vagy hangon, ahogy kényelmesebb neki. A GYIK kérdésekre és az oldal-működéssel kapcsolatos segítségre azonnal válaszol — nem kell menüt böngészni vagy ügyintézőt hívni. Ha a kérdés mégis emberi figyelmet igényel, az asszisztens magától átadja az ügyfélszolgálati csatornára.

GYIK kérdések azonnali válasza — pl. „hol látom a számláimat?", „hogyan diktálok mérőállást?"
Hang és szöveg egyszerre — az ügyfél választ, az élmény azonos minőségű
Magyar nyelv, magázódó stílus — ügyfélbarát kommunikáció minden napszakban
Eszkalációs protokoll — ha nem tud válaszolni, automatikusan az ügyfélszolgálathoz irányít (telefon + email)
Beépített biztonsági korlát — soha nem ad ki személyes adatot, és nem ad jogi vagy szakmai tanácsot

A Verbo chat widget kollapszált és kibővített állapota

Egy nap a portálon

Hogyan integrálódik a portál egy ügyfél hétköznapjába?

Egy konkrét történet arról, hogyan veszi át a portál a telefonos ügyintézés és a papír alapú folyamatok helyét.

08:14

Mérőállás-diktálás a reggeli kávé mellett

Mária reggel megkapja a havi diktálási emlékeztetőt push üzenetben. A portálon 30 másodperc alatt rögzíti a mérőállást — még a kávéja sem hűlt ki.

12:40

Számlafizetés ebédszünetben

Ebédnél egy értesítés szól a soron következő számláról. Mária a mentett bankkártyájával 1 perc alatt fizet, és nyugtát kap a portálon.

15:08

Áramszünet-bejelentés a buszon

Mária látja, hogy a nyaralójában áramszünet van. A telefonján a portálon át bejelenti az esetet — fotót csatol, és perceken belül visszaigazolást kap.

19:22

Költözés — szerződés módosítás otthonról

Új lakásba költözik. A portálon kezdeményezi a szerződésmódosítást — papír, e-mail és telefonhívás nélkül. A folyamat kb. 5 percig tart.

Biztonság és megbízhatóság

Banki szintű biztonság, üzemi stabilitás

Egy közmű szolgáltató ügyfélportálja kritikus rendszer — a megbízhatóság és az adatvédelem az alapja.

🔒

Banki szintű adatbiztonság

Az ügyféladatok titkosítva tárolódnak, a kommunikáció végig titkosított. GDPR-megfelelő kezelés, bevizsgált adatvédelmi és biztonsági folyamatok.

⚡

99,9%+ rendelkezésre állás

Éjjel-nappal elérhető, folyamatos monitoringgal, üzemfolytonossági tervvel és redundáns infrastruktúrával. Tervszerű karbantartás csendes órákban.

🛡️

Auditálható naplózás

Minden ügyfél-művelet visszakereshető és bizonyítható. Vitás esetekben tisztán dokumentálható, ki, mikor, mit tett a portálon.

Mérhető üzleti hatás

Mit látnak a számok a bevezetés után?

Iparági átlagok és pilot tapasztalatok alapján — minden szolgáltatónál saját mérés szükséges, de a nagyságrendek tipikusak.

−40% call center hívás csökkenés az önkiszolgáló folyamatok bevezetése után

+62% digitálisan intézett ügyek aránya (papír helyett)

6–12 hó átlagos megtérülési idő közmű szolgáltatóknál

80%+ ügyfél-elégedettség a digitális csatornán (NPS)

2–3 perc átlagos ügyfél-műveleti idő (telefonon 12–18 perc)

Az adatok iparági átlagok és pilot tapasztalatok alapján; minden szolgáltatónál egyedi mérés szükséges a saját kontextusban.